打造群眾滿意服務(wù)窗口，便民服務(wù)大廳的落地實踐
隨著城市化進(jìn)程的加快和公共服務(wù)需求的日益增長，便民服務(wù)大廳作為政府服務(wù)群眾的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量與效率日益受到關(guān)注，如何落實便民服務(wù)大廳，真正做到為民服務(wù)、便民利民，成為當(dāng)前各級政府面臨的重要課題。
便民服務(wù)大廳的重要性
便民服務(wù)大廳是政府職能轉(zhuǎn)變和深化服務(wù)的重要體現(xiàn)，集中了政府各部門的辦事窗口，為群眾提供一站式服務(wù)，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、提高政府服務(wù)效率，方便群眾辦事。
2、優(yōu)化政府服務(wù)流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息化、便捷化。
3、增強(qiáng)政府公信力，提升群眾滿意度。
落實便民服務(wù)大廳的措施
1、優(yōu)化服務(wù)流程
簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，推行網(wǎng)上預(yù)約、排隊叫號等制度，實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)部門間的信息共享，避免群眾重復(fù)提交材料，提高辦事效率。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，推行文明服務(wù)規(guī)范，實行首問負(fù)責(zé)制，確保群眾辦事過程中得到熱情、周到的服務(wù)。
3、拓展服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)群眾需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，如增設(shè)社保、醫(yī)保、公積金等窗口，滿足群眾多樣化需求，引入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供法律咨詢、心理輔導(dǎo)等特色服務(wù)。
4、加強(qiáng)信息化建設(shè)
推行電子政務(wù)，建設(shè)線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳的信息化建設(shè)，推廣使用自助服務(wù)終端、移動APP等，方便群眾隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。
5、建立反饋機(jī)制
設(shè)立群眾意見箱，接受群眾監(jiān)督，建立服務(wù)評價系統(tǒng)，實時收集群眾反饋意見，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行評價，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
打造群眾滿意的服務(wù)窗口
1、以人為本，關(guān)注群眾需求，便民服務(wù)大廳要以群眾需求為導(dǎo)向，關(guān)注民生熱點，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，各部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)便民服務(wù)大廳的建設(shè)與發(fā)展。
3、加大宣傳力度，提高知曉率，通過媒體宣傳、社區(qū)活動等方式，提高便民服務(wù)大廳的知曉率和使用率。
4、不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，鼓勵各地根據(jù)實際情況，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造具有地方特色的便民服務(wù)大廳。
落實便民服務(wù)大廳是政府職能轉(zhuǎn)變和深化服務(wù)的必然要求，也是提升群眾滿意度的重要途徑，我們要堅持以人為本，關(guān)注群眾需求，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加大宣傳力度，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造群眾滿意的服務(wù)窗口，只有這樣，才能真正實現(xiàn)便民利民，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
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